Örnek Olaylar · Misafir Deneyimi
Yüksek beklentiyle gelen misafirlerin tutarsız deneyim yaşadığı bir butik otel. Kritik temas noktalarını yeniden tasarlayarak deneyimi kişisel çabadan sistematik bir yapıya dönüştürdük.
+40%
Misafir Memnuniyeti
+15%
Tekrar Konaklama
20%
Doğrudan Rezervasyon
GENEL BAKIŞ
Otelin ürünü ve lokasyonu güçlüydü. Ancak misafir deneyimi, temas ettiği personele ve döneme göre değişkenlik gösteriyordu.
Rezervasyon öncesinden çıkış sonrasına kadar birçok temas noktası bulunmasına rağmen bu noktalar tek bir deneyim tasarımının parçası değildi.
Amaç daha fazla hizmet eklemek değil; mevcut deneyimi daha tutarlı, daha kişisel ve daha ölçülebilir hâle getirmekti.
