Bir butik otelin güçlü olması için büyük bir markaya benzemesi gerekmez.
Tam tersine, butik otellerin en büyük avantajı kendilerine ait bir karakterlerinin olmasıdır.
Ancak karakter ile marka aynı şey değildir.
Karakter vardır. Marka ise bu karakterin doğru şekilde anlatılmasıyla oluşur.
Önce Farklılığınızı Tanımlayın
“Deniz manzarası”, “şık odalar” veya “iyi kahvaltı” tek başına marka stratejisi değildir.
Bunlar özelliklerdir.
Marka ise şu sorunun cevabıdır:
Misafir neden başka bir otel yerine sizi seçmeli?
Her Şeyi Herkese Anlatmaya Çalışmayın
Güçlü markalar herkese hitap etmeye çalışmaz.
Öncelikle kendileri için doğru misafiri tanımlarlar.
Örneğin bir otelin:
- Sessizlik
- Tasarım
- Gastronomi
- Doğa
- Tarih
- Romantizm
üzerinden konumlanması farklı misafirleri çekecektir.
Burada önemli olan doğru olanı seçmektir.
Hikayenizi Tüm Kanallarda Aynı Hale Getirin
Web sitenizde başka, Instagram'da başka, OTA'da başka bir otel anlatıyorsanız marka zayıflar.
Fotoğraflar, açıklamalar, oda isimleri, iletişim dili ve misafir deneyimi aynı hikâyenin parçaları olmalıdır.
Marka tutarlılık ister.
Özellik Değil, His Satın
“Deniz manzaralı oda” bir özelliktir.
“Sabah kahvenizi Akdeniz manzarasına karşı içmek” ise bir deneyimdir.
Butik oteller için güçlü iletişimin önemli noktalarından biri, özellikleri misafirin yaşayacağı deneyime dönüştürmektir.
Markanızı Operasyona Taşıyın
En güçlü marka mesajı web sitesinde yazan değil, misafirin otelde yaşadığıdır.
Eğer marka “sakinlik” diyorsa ekip iletişimi de sakin olmalıdır.
“Yerel deneyim” diyorsa kahvaltıdan önerilere kadar bunun hissedilmesi gerekir.
Marka pazarlama departmanının değil, tüm otelin sorumluluğudur.
